Expéditions et retours

Modalités de livraison
Toute commande payée virement ne sera traitée qu'à réception du moyen de paiement. Les délais d'expédition sont à recalculer à partir de la date de réception du moyen de paiement.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Le client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à L'Atelier de Miss Meï . Cette dernière ne saurait être tenu responsable d'éventuelles erreurs de saisie qui entraineraient des retards ou des erreurs de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.
L'Atelier de Miss Meï ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société L'Atelier de Miss Meï , dans un délai de deux jours ouvrés.
Le consommateur sera averti par mail de l'imminence d'un envoi concernant sa commande. En cas de retard de livraison de plus de trois jours par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d'expédition, nous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste que le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail.
Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de la date de son ouverture. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile. Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours ouvrés d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à l'issue de ce délai que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
En cas de non livraison , le consommateur a 30 jours à compter de la date d'expédition de son colis pour nous consulter et ouvrir une enquête auprès des services de la poste.

Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.
Dans le cas d'un envoi effectué par La Poste, si le colis arrive ouvert ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune « La Poste ») il est indispensable que le client fasse établir par le facteur ou le bureau de Poste dont il dépend un « constat de spoliation » (constat 170) afin que L'Atelier de Miss Meï puisse ouvrir une enquête et une procédure d'indemnisation.

Erreurs de livraison - Produits non conformes
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société L'Atelier de Miss Meï le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la L'Atelier de Miss Meï sera faite par un mail à l'adresse contact@merceriedemissmei.com
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14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société L'Atelier de Miss Meï de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à l'adresse suivante L'Atelier de Miss Meï , 5 Grande Rue 78160 Marly Le Roi dans les 8 jours ouvrés suivant la réclamation. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société L'Atelier de Miss Meï .
14-e : En cas de fausse déclaration et de réclamation abusive, L'Atelier de Miss Meï enverra un mail de contestation et de refus de remboursement motivé. La marchandise sera conservée et retournée au frais du client à sa demande.
Faute de respect de la procédure ci-dessus aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.

Tarifs des frais de transport :

Nos colis sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours à partir de la réception du paiement (sous réserve de disponibilité des articles, hors week-end et jours fériés) en :

- Enlèvement chez L'atelier de Miss Meï : les frais de port sont gratuits si vous venez retirer votre commande dans nos locaux à Marly le Roi (5 Grande Rue, 78160 Marly le Roi) du Mardi au Mercredi de 10h à 12h30 et de 13h30 à 19h ainsi que du Jeudi au Samedi de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 19h00. Vous recevrez un mail quand la commande est disponible à l'enlèvement.

- Lettre suivie vers la France pour toute commande inférieure à 10 euros et 250 gr , et hors produits volumineux supérieur à 3 cm.

- Colissimo domicile, point relais et à la Poste vers la France et la Belgique.

- Colissimo Expert Outre-Mer (remise contre signature) vers l'Outre-Mer.

- Colissimo Expert International (remise contre signature) vers le reste du monde : délais livraison 4 à 10 jours ouvrés.

- Chronopost 24H point relais le lendemain* vers la France.

- Chronopost 24H domicile le lendemain* vers la France.

*INFORMATIONS CHRONOPOST : les commandes passées avant 13h sont livrées le lendemain au domicile ou au point relais (J+1). Les commandes passées après 13h sont livrées le sur-lendemain au domicile ou au point relais (J+2). Les commandes passées le jeudi après 13h et le vendredi toute la journée seront livrées le lundi au domicile ou au point relais. (J correspond à la date de commande).